在服务主导型经济中，顾客服务而非产品本身已成为成功的关键因素。研究显示，70%的顾客因为低劣的服务而离去，仅有（）是因为价格或质量问题而离去的。

A.15%

B.20%

C.30%

D.40%

A.价格

B.促销

C.顾客服务

D.产品本身的性能

A.顾客的价值观

B.顾客对产品、服务的认知质量；

C.顾客对产品、服务的感知质量

D.顾客对产品、服务的满意质量

A.迅速：为顾客提供最快捷的服务

B.微笑：微笑带给顾客好心情

C.诚意：发自内心的诚意获得顾客的信任

D.研究：认真研究产品功能

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

D.服务易于实现标准化