在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.Y.是

B.N.否

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

D.服务易于实现标准化

A.优质的产品

B.全面的咨询

C.“亏本”的价格

D.优良的服务

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.产品

B.服务

C.信息

D.价值

A.提高无赢利产品或者服务的价格

B.取消无赢利产品或者服务

C.尽力向这些未来的有利可图的顾客推销其他赢利产品

D.鼓励无利可图的这些顾客转向竞争企业

A.探索型战略

B.成本领先战略

C.差异化战略

D.分析型战略

A.外包方的环境污染

B.获取有关产品和服务的顾客反馈

C.处置或控制顾客财产

D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

A.探索型战略

B.成本领先战略

C.差异化战略

D.分析型战略