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第1题
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员要独挡一面,向游客耐心解释,尽量不要破坏整个旅游团的气氛;如旅游者坚持,导游人员可协助其与餐厅联系,帮助解决独立用餐的问题,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
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第2题
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员要独挡一面,向游客耐心解释,尽量不要破坏整个旅游团的气氛;如旅游者坚持,导游人员可协助其与餐厅联系,帮助解决独立用餐的问题,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
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第3题
旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间的,导游人员可与餐厅联系,根据餐厅的具体情况进行处理。但一般情况下,如果是个别客人提出的要求,导游人员还要征询其他旅游者的意见,根据少数服从多数的原则,进行妥善安排。
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第4题
【判断题】某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。
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第5题
【判断题】游客在就餐时,要求单独用餐,导游人员劝解无效时,可以答应游客此项要求,并告知餐费自理,原餐费不退。
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第6题
导游员小张带团旅游时,团队中有一位游客因与其他游客发生矛盾,要求单独用餐,此时,小张应该()
A.婉言拒绝,告知其无法满足
B.耐心解释,请领队调节
C.联系餐厅,为其点菜买单
D.点菜费用自理,综合服务费不退
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第7题
如果旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪应
A.予以婉拒,要向客人表示歉意
B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理
D.做好解释工作,说明困难
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第8题
导游人员不要与旅游者过分亲近;不要介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
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第9题
导游人员不要与旅游者过分亲近;不要介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
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