CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

A.CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

B.CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

C.CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

D.CRM的客户服务和传统的客服是一样的

A.CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

B.CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

C.CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

D.CRM的客户服务和传统的客服是一样的

A.客户机则处于被动地位

B.客户机始终处于主动地位；

C.服务器则处于被动地位；

D.服务器始终处于主动地位。

A.客户：Dear A 客服：Hi，A

B.客户：Hi，A 客服：Hi，B

C.客户：Hello，A客服：Hello，B

D.客户：Dear A 客服：Dear，B

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.Y.是

B.N.否