更多“4. 在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。”相关的问题
第1题
4. 在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
点击查看答案
第2题
4. 在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
点击查看答案
第3题
接收到投诉的电话时,表现正确的是()
A.态度诚恳,及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉,可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委,提出合理的解决方案。
D.问题不严重,要善于与客户争论,维护公司利益。
点击查看答案
第4题
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
点击查看答案
第5题
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
点击查看答案
第6题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
点击查看答案