更多“4. 在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。”相关的问题
第1题
接收到投诉的电话时,表现正确的是()
A.态度诚恳,及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉,可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委,提出合理的解决方案。
D.问题不严重,要善于与客户争论,维护公司利益。
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第2题
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
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第3题
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
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第5题
可口可乐公司曾说,如果今天工厂被一把火烧了,第二天可另起炉灶,接着生产,继续供应可口可乐,正是因为它有数以亿计的忠诚客户。
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第6题
可口可乐公司前总裁罗伯特直言:“最险恶的条件下,可口可乐工厂可能被火灾、地震、水灾毁灭,可口可乐公司可能被金融风暴破坏,但只要还有可口可乐品牌,就马上有银行给我们贷款,我们还能重新开始。因为我们的资产不是工厂或公司,而是可口可乐这个品牌”。这充分说明了“品牌是一种资产”。
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第7题
2、可口可乐公司前总裁罗伯特直言:“最险恶的条件下,可口可乐工厂可能被火灾、地震、水灾毁灭,可口可乐公司可能被金融风暴破坏,但只要还有可口可乐品牌,就马上有银行给我们贷款,我们还能重新开始。因为我们的资产不是工厂或公司,而是可口可乐这个品牌”。充分说明了“品牌是一种资产”。
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第8题
2、可口可乐公司前总裁罗伯特直言:“最险恶的条件下,可口可乐工厂可能被火灾、地震、水灾毁灭,可口可乐公司可能被金融风暴破坏,但只要还有可口可乐品牌,就马上有银行给我们贷款,我们还能重新开始。因为我们的资产不是工厂或公司,而是可口可乐这个品牌”。充分说明了“品牌是一种资产”。
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