3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（）

3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（）

2018年11月，吴东（网名“花总丢了金箍棒”）发布了一段题为《杯子的秘密》的视频，视频中揭露了多家国内知名五星级酒店用脏毛巾擦杯子或马桶的现象，经媒体传播发酵后，引致公众对酒店清洁卫生质量的不信任。试分析涉事酒店应如何提升客房清洁卫生质量，以及如何恢复公众对酒店清洁卫生质量的信任？（回答不低于200字）

根据“五星级酒店的杯子事件”案例，回答以下问题： 酒店的产品包括哪些？ 该案例中酒店的哪些产品出现了差错？ 分析酒店出现“杯子事件”的原因。 提出合理的问题解决方案。 谁为“五星级酒店的脏杯子负责”

4.对涉及经济问题的投诉，不管是不是酒店的责任，我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任，从而提高客人的满意度。（）

场景：雅高美华酒店管理有限公司的代表找到长沙某酒店，表示希望与该酒店签订合作协议，承包该酒店做成法国雅高旗下高端品牌。该代表称雅高美华是华住酒店集团的全资子公司，负责法国雅高旗下高端酒店品牌在华业务？ 任务：你是该长沙酒店的常年法律顾问，现该酒店请你对交易对象进行尽职调查，调查内容包括但不限于确定雅高美华和华住以及法国雅高的关系（需权威来源，不能只是媒体报道）。

随着矿物资源的日益枯竭，以可再生植物纤维为材料的产品将越来越多。

下列属于酒店产品的是：

下列属于酒店产品的是

酒店的价格不是酒店的产品。

3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）