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题目

[主观题]

客户的动态信息主要指客户每次购买记录、对服务的反馈、需求的变化等信息。

答案
正确
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第1题

对于汽车销售顾问来讲，请指出正确地接听电话程序。

A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话

B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施

D.以上皆是

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第2题

客户的信息分为静态信息和动态信息。
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第3题

销售顾问可以依据《客户信息卡》所记录的信息，可以做好客户的维系工作、客户再开发以及推荐工作。
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第4题

分销管理模块的主要任务是对销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析等。
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第5题

对开展互联网保险业务过程中收集的客户信息，保险机构应严格保密，不得泄露，未经（）同意，不得将客户信息用于所提供服务之外的目的。
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第6题

（），是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
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第7题

要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？

A.客户的年龄

B.客户的职业

C.客户的性别

D.客户的需求

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第8题

不属于从组织层面保证客户服务的一致性原则的有（）

A.信息实时共享，实时更新

B.规则与支持机制保持一致

C.共同反馈共同解决

D.保持风格的统一

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第9题

由不负责现金出纳和销售及应收账款记账的人员按月向客户寄发（），能促使客户在发现应付账款余额不正确后及时反馈有关信息。（提示：对账单/贷项通知单）
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