题目
A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话
B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施
D.以上皆是
第1题
A.3米微笑,1米问候
B.1米微笑,3米问候
C.5米微笑,5米问候
D.3米微笑,5米问候
第2题
A.发盘
B.询盘
C.还盘
D.接受
第3题
第4题
第5题
A.15°
B.30°
C.45°
D.90°
第6题
A.您吃了吗?
B.您好
C.祝您愉快
D.一路辛苦了
第7题
A.相互握手
B.打声招呼
C.招手致意
D.说句你好
第8题
A.统一着装
B.佩证上岗
C.仪容端正
D.用语熟练
第9题
A.5
B.24
C.12
D.2
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