题目
A.为顾客投诉提供便利
B.建立处理顾客投诉的机制
C.有明确的处理顾客投诉步骤
D.营造“顾客满意”的企业文化
第1题
第2题
A.应当做到鼓励顾客投诉
B.应当设法阻止顾客投诉
C.建立便捷的顾客投诉渠道
D.建立有效投诉处理小组
第3题
A.强化专业知识
B.完善投诉的处理措施
C.掌握应对投诉的技巧
D.减少投诉产生
第4题
A.集中精力对待顾客投诉
B.真诚接收顾客投诉
C.判断投诉是否成立
D.提高处理投诉的效率
E.落实监督,改进服务
第5题
第6题
第7题
第8题
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!