题目
A.存在需要
B.感到满意
C.贪图便宜
D.不计较
第1题
第2题
A.顾客满意
B.实际的感知水平
C.用户体验
D.商店服务
第3题
A.附加产品
B.核心产品
C.形式产品
D.期望产品
第4题
A.每位顾客对企业利润的贡献存在区别。
B.企业更应该看重的是顾客的质量,而不仅仅是数量的增长。
C.重复购买的营销费用低于首次购买。
D.首次购买体验不用很好,因为只要消费者使用感好就会再次购买。
第5题
B.营销成本
C.购买总成本
D.顾客期望
第6题
A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
第7题
第8题
第9题
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