企业注重产品/服务的易用性和便捷性设计，本质上是通过降低顾客的时间、精力、体力成本，以增加顾客获得的品牌价值。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精力成本

A.货币成本

B.交通成本

C.时间精力成本

D.体力成本

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精力成本

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.收益最大化

B.成本最小化

C.确保服务质量

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

A.产品价值;

B.服务价值;

C.品牌价值;

D.形象价值;

E.人员价值;

A.耗费的时间

B.耗费的精神体力

C.支付的货币资金