用户反馈速通高速无法刷卡，查询后告知用户逾期还款需等待48-72小时后方可使用，以下问题分类和解决方案选择正确的是（）

A.直接引导用户手机恢复出厂设置

B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试

C.进入「设置>连接与共享>触碰付款>将默认付款应用从钱包更换为其他应用后再切换回钱包」

D.无法解决则录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打

B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受

C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受

D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理