题目
第2题
A.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效高于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很好
第3题
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
第9题
A.the core product
B.the facilitating product
C.the supporting product
D.the augmented product
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