题目
A.日程安排张弛有度
B.行进速度缓急结合
C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
D.精心策划旅游活动
第2题
A.当着游客面责怪总台服务员
B.敦促服务员打扫
C.让游客自由活动
D.日程安排、让游客在大厅休息
第6题
A.在服务中注意维护游客的合法权益
B.将规范化服务与个性化服务结合起来
C.对游客的每一个需求都要努力满足
D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁
第10题
A.直接创收
B.扩大客源,间接创收
C.促进经济交流
D.促销商品
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