在无货转推中，我们在了解客户需求时注意哪些内容呢？（）

A．IM响应阶段

B．解答客户疑问

C．了解客户需求

D．索要电话

A.告知等有货再下单

B.可以去线下实体店询问是否有货

C.致歉，告知产品无货，询问客户对产品需求，转推其他型号。若坚持要该产 品，指导点击到货通知。

D.直接让客户点到货通知

A.转推up81

B.小主，帮您看了，您的地址目前暂时无货了，不过我们另外几款商品帮您查询是有货的，我帮您推荐另外功能配置相差不大的款式您看看是否满意呢。

C.询问产品需求：家中空调一般谁用的多?请问家里有老人小孩嘛?

D.建议有货再下单

A.转推up81

B.小主，帮您看了，您的地址目前暂时无货了，不过我们另外几款商品帮您查询是有货的，我帮您推荐另外功能配置相差不大的款式您看看是否满意呢。

C.询问产品需求：家中空调一般谁用的多?请问家里有老人小孩嘛?

D.建议有货再下单

A.得到客户的认可

B.获得更多转介绍

C.更快的促成成交

D.左右客户的选择

A.我非常理解您的心情，客户在选车时都很在意这个点

B.我非常认同您的观点，我们产品确实有不足之处

C.您是从哪了解到的呢

D.您是如何听说的呢

A.竞争对手方面

B.组织方面

C.市场方面

D.个人方面

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

A.核心客户

B.重点客户

C.一般客户

D.流失客户