【单选题】客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

A.QQ

B.微信

C.千牛

D.电话

A.旺旺

B.QQ

C.千牛

D.微信

A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

A.视频

B.文字表达

C.电话

D.Email

A.友好关系

B.双向沟通

C.单向沟通

D.逆向沟通

A.首先要设计好引起顾客兴趣的开场白

B.把想表达的内容依序科学地的排列出来

C.尽量能够通过电话获得与顾客面谈的机会

D.积极应对并克服异议

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.G2C

A.互惠原则

B.平等原则

C.信有原则

D.相容原则