假设顾客在银行的时间服从指数分布Exp（λ)，则一个顾客在此银行用时超过15分钟的概率是（). 假定某顾客10分钟后仍然在银行中，则她在银行用时超过15分钟的条件概率是（).

到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此管理人员跟踪了50位顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（)

若X服从指数分布，则X平方服从指数分布。

整体的顾客价值与整体顾客成本的差额被称为（）。

供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成。

物料储备是指用于进行生产或满足顾客需求的材料或资源的储备

只有同时具备统计控制状态和技术控制状态的 过程才能长期保证顾客满意。

卡尼曼和特沃斯基在1982年给出的一个例子。 琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她的专业是哲学。当她还是学生时就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项： 选项A：琳达是一个银行出纳。 选项B：琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者。 当卡尼曼和特沃斯基让86个人回答以上问题时，超过90%的人选择了第二个选项，认为琳达是一个女权主义者的银行出纳。 实际上，第二个选项包含在第一个选项中，其发生概率肯定小于前一个选项的概率。这个例子属于：

模块化生产方式可采用多品种装配流水线，产品结构转换迅速，设备调整时间短，快速响应顾客的多样化需求。

在直接指标法下，工作质量的衡量指标主要有（)。

体验经济是从服务经济中分离出来的，它追求顾客情感满足的程度，重视消费过程中的自我体验。（）