进行顾客管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理顾客情报资料的利用和借阅。（）

A.聚焦顾客驱动与顾客满意

B.基于数据和事实的管理

C.注重无边界合作

D.注重技术创新

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.由项目经理负责组织编制项目管理实施规划；

B.由项目总工程师负责建立项目质量管理体系；

C.由项目行政管理人员负责组织协调工作；

D.由项目经理负责组织有关单位进行单位工程竣工验收；

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

B.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

E.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

A.政府

B.公务员

C.企业

D.顾客

A.需要、欲望、需求

B.企业、顾客、政府

C.企业、顾客、社会

D.政府、市场

A.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

B.组织确定的任何附加要求

C.顾客规定的要求

D.与产品有关的法律法规要求