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第1题
酒店的各种服务是与客人的消费同步提供,通常是边服务边消费,服务结束时消费也就同时结束。
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第2题
酒店安全管理的对象包括酒店住店客人和酒店员工的人身与财产安全。不包括在酒店消费的非住店客人的人身和财产安全。
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第3题
宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
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第4题
客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。
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第5题
饭店通常会为住店客人提供一次性结账服务,即客人可以再饭店的范围内进行签单,离店时在总台一次性结清所有款项。
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第6题
14、饭店通常会为住店客人提供一次性结账服务,即客人可以再饭店的范围内进行签单,离店时在总台一次性结清所有款项。
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第7题
5、在酒店中,前厅部的任务是 ()
A.清洁客房
B.为客人提供餐饮服务
C.为客人提供洗衣服务
D.销售客房
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第9题
毛巾等各类布草属于客房固定用品,供客人住店期间使用,不能带离酒店。()
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第10题
酒店前厅部,是酒店对客服务的“前台”,是整个 的中心,是酒店销售产品、组织接待工作,以及为客人提供一系列前厅服务的部门。
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第11题
根据提供服务的不同,酒店又可分为有限服务和 酒店。
A.无服务型
B.全服务型
C.客人选择服务型
D.无限服务型
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