题目
A.挂断电话
B.要求对方下次再打来
C.放下电话去应急,忙完再来接
D.应给予说明,并致歉每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去
第1题
A.及时接听电话
B.自报家门
C.后于对方挂断
D.大声回答
第2题
A.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。
B.电话铃响一声就应该及时接电话。
C.对方找的人不在,让对方下次再打
D.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。
第3题
A.如是传言
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.告知对方自己姓名
D.接电话时, 不使用“喂” 回答
第4题
A.2-3声
B.1声
C.5-6声
D.7-8声
第5题
A.自己
B.对方
C.打电话的人
D.尊者
第6题
第7题
第8题
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
第9题
第10题
A.主动自我介绍
B.记录电话内容
C.问对方是谁
D.准备好纸笔
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