服务类型为KDS的服务单，油烟机已经送到客户家，技师给用户安装包装箱内2米风管，技师填单时需出2米风管1根（）

A.客诉-服务不规范

B.客诉-技能问题

C.客诉//重大投诉

D.客诉//超时催预约

A、弄清本服务站是否曾经修过这辆车

B、提议将车立即送到本服务站

C、请客户提供以前的维修单

D、向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

A.油烟机清洗服务，未服务，需要退款

B.油烟机安装服务，购买错误，需要退款

C.手机上门维修屏幕，未服务，需要退款

D.电脑检修服务，地址超区，需要退款

A.蠕虫

B.FTP服务程序

C. 特洛伊木马

D.陷门

B．告知客户C端有说明拆洗及非拆洗范围，原订单无法修改服务项

C．若订单是非完单状态-引导用户下1个非拆洗订单，看到新增订单后引导调度派单点完单（告知上1单服务者名字），客服操作取消上1个错误订单

D．若订单是完单状态/用户不愿重新下-走线上赔付流程

把修好的车辆送到顾客家里时(注：国外经常有这种服务)，因故未能与顾客直接交谈。顾客当初对车辆的故障非常在意，维修接待员也确信车辆已经完全修复。即使如此，维修接待员也要与顾客联系，确认顾客对修理的结果是否满意。()

A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核，升级京东修改

C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核，无法修改

A.Kerberos票证授予服务器(TGS)。

B.Kerberos身份验证服务器(KAS)。

C.存放用户名和密码的数据库。

D.Kerberos票证吊销服务器(TRS)。