遇到用户要求找领导，需及时上报班组长干预处理，尽快与用户达成一致处理方案（）

A.找电工

B.找钳工

C.找水暖工

D.及时维修

A.对患者或家属提出的问题不推诿、不敷衍

B.圆满解决患者或家属提出的要求

C.患者或家属到护士站询问时，护士应起身站立回答

D.遇到无法解决患者或家属提出的问题时，及时上报主管领导

A.负责组织本科室正确使用系统，确保数据真实、准确、及时、完整

B.负责按照营销中心要求，落实和执行平台运行的相关工作，遇到重大事项及时上报

C.负责本科室业务流程、数据和用户权限配置

D.负责做好本科室平台网络信息安全工作

A.使用专业态度给予对方足够尊敬

B.求无法满足时，及时上报有关部门研究

C.迅速、高效的解决此类问题

D.谨言慎行，尽量避免使用文字

A．优先做好客户情绪安抚工作，避免投诉的进一步升级，其次查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则对接相关人员获取解决方案、进行异常维护，最后按获取的方案及流程标准，给予客户初步方案，认可则结束，不认可则上报班组预警并记录任务单跟进处理

B．优先对接班组长干预处理，并承诺客户30分钟内给其回复，预留时间让班组长处理核实

C．优先查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则记录任务单跟进处理

A.稳定当事人的情绪并对其开导

B.及时上报学院领导

C.报告校院心理咨询室

D.启动紧急干预