停水、停电、或断网时，应及时安抚好客人并通知店总（）

A.要尽可能用应急照明灯照明

B.要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头

C.可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用

D.安抚客人情绪，告知不能乘坐电梯，并查询停电原因及来电时间

A.办公室

B.客人

C.客房部

D.工程部

A.及时汇报并处理

B.安抚用户，防止混乱

C.让用户坐在原位，坚决不可乱动

D.保护客人安全及公司利益

A.物业服务中心市政计划性停电应至少提前半天张贴停电通知单。

B.突发性停电事故由维修部联系供电局，询问原因、恢复时间等，并及时上报物业服务中心。

C.若小区内单元管道爆裂或阀门泄漏，值班人员或设备责任人应立即关断小区供水总阀，并及时处理。

D.维修设备或人身安全的紧急停电、水、气的抢修工作，值班维修员或责任人必须采取保护措施，在查明原因后可立即恢复供电、水、气。

E.物业服务中心计划停水电气的检修工作，夏季宜安排在9：00-10：30或15：00-17：00进行，冬季宜安排在1：00—7：00进行。

A．及时汇报并处理

B．安抚用户，防止混乱

C．让用户坐在原位，不可乱动

D．保护客人安全及公司利益

A.客房部应常备充电式应急照明手电

B.在等待电梯维护人员到来前，应在 电梯外陪同宾客说话，不能离开

C.停电时，注意对讲机使用，相同的 信息不要重复提问，确保对讲机使 用畅通

D.安抚宾客，查看宾客情况， 如有宾客询问，及时给与解答

E.直接交给工程和前台处理

F.等电来了我再工作

A.事先通知

B.事先告示

C.突然通知

D.及时通知

A.客房经理

B.安保经理

C.工程经理

D.值班经理

A.安抚客人

B.及时上报

C.自己去找问题

D.提醒客人钱财安全