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[单选题]

负责预约的人员应核实用户的基本信息，包括（）等，以便联系用户和识别用户的维修需求

A.姓名

B.电话

C.车牌号

答案

C、车牌号

更多“负责预约的人员应核实用户的基本信息，包括（）等，以便联系用户和识别用户的维修需求”相关的问题

第1题

营销方式-“713”模式是指对到期用户提前7天外呼：结合用户套餐类型、维护记录、在线时长等基本信息，推荐最新节目或了解用户网络使用状况。提醒用户即将到期，推荐营业厅最新优惠活动，吸引用户到厅开展升级营销。对无到厅意愿的，引导用户微信转账或电子渠道缴费或预约上门时间。对电话错误或未接通的，安排人员上门服务，并核实号码。当天到期用户：结合7天前电话营销用户反馈情况，再次提醒渠道缴费，对不能立即缴费的用户，告知针对老用户可给与3-7天应急授权。欠费3天用户：结合前两步电话记录，结合应急授权情况，电话催缴费用，推荐在线缴费，并提出可安排广电管家上门服务（收费）（）A．正确B．错误

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第2题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第3题

预约过程中,应询问用户的基本信息、、、、等并在预约记录本上记录

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第4题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第5题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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第6题

案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题

关于个人剂量监测，下列说法错误的是（)

A.发现个人剂量监测结果异常的，应当立即核实和调查，并将有关情况及时报告辐射安全许可证发证机关

B.建立辐射工作人员个人剂量档案，专人管理

C.个人剂量档案包括个人基本信息、工作岗位、剂量监测结果等

D.辐射工作人员无权查阅和复制本人的个人剂量档案

E.应保存至人员年满75周岁或者停止辐射工作30年

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

依据《湖北化肥作业许可管理细则》，下列属于基层单位单位管理职责的是（）

A.负责作业计划的制定、作业预约、JSA、安全交底、风险防控措施的制定与落实、现场监护

B.负责作业的审批

C.负责作业结束的核实、现场恢复、作业许可的关闭

D.负责作业人员的属地安全教育和作业现场的工艺、环境处理、确保满足作业安全要求

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第10题

营业厅收费人员收取现金时应核实客户（)，并告知客户应交纳电费金额。

A.户号

B.户名

C.基本信息

D.用电地址

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第11题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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