题目
A.带看服务评价
B.入住服务评价
C.租期工单评价
D.客户续约评价
E.客户解约评价
第3题
A.可以直接将云管家内部培训PPT企微发给经纪人
B.可以引导经纪人去小贝知道里搜索服务承诺相关知识
C.90天退房,换租退费里90天判定的时间点为:【租期开始】后的90个自然日
D.可以引导业主客户去微信公众号上海链家查询服务承诺内容
第8题
A.有告知自助小吃,术语:您好!这边有免费自助的水果小吃
B.门口有服务员/咨客欢快送客,说谢谢光临请慢走,欢迎再到阁里辣一下
C.顾客入座1分钟内有店员提供菜单让顾客点单服务,并推荐当月会员新菜
D.非会员主动推荐:注册会员,老会员有推荐会员活动:储值活动
E.高峰期12点-13点半,18点-20点,间隔15分钟有听到齐声喊鱼头口号「剁椒鱼头,鸿运当头」/深圳惠州商超店有插鱼头签
第9题
A.新接管二手项目3个月内不考核满意度
B.绩效等级共分为5个等级,B+绩效系数是1.5
C.管家月度绩效等级连续三个月为C则末位淘汰
D.半年度/年度绩效考核结果应用于个人调薪、晋升发展/末位淘汰、年终奖、业务能力改善计划等
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