题目
A.您对这一点有所担心,我相信是因为…
B.您是否可以明确,您的担心是因为…
C.我们赶快进入下一步
第3题
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
第11题
A.社会认知冲突训练法
B.情境讨论法
C.角色扮演法
D.移情训练法
E.价值澄清法
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