关于OLET提问技巧描述正确的是哪三项（）

A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）

B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势

D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观

A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）

B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势

D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观

A.使用技巧性提问了解客户接受程度

B.用词委婉，语气自然，放低姿态

C.即使客户不会看到，仍要保持微笑

D.有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如：日期、地址、电话；或只要求“是”或“否”的答案

B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用

C.一次只问一个问题

D.先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么

A.“作为客服人员，讲讲你曾经如何应付难缠的顾客?”属于行为型提问

B.“武汉市有多少网吧?”属于急智型提问

C.“举例说说你以前是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的?”属于情景型提问

D.“你对这种加班有什么看法?属于压力型提问

A.需善于识别虚假信息

B.面试是一场相互的沟通，在时间分配方面面试官50%的时间提问，应聘者50%的时间回答

C.关注肢体语言，见微知著

D.遇到候选人回答偏离面试主题的时候可友善地打断候选人

A.一次只提一个问题

B.提问时语句要简单

C.提问时语句尽量明确

D.尽量使用闭合式问题来提问

A.提前猜测对方心理

B.强迫对方成交

C.将对方的思想扼杀在摇篮之中

D.主动提问占据优势地位

A.cookie附带于http请求中

B.cookie有大小限制

C.用户可以主动禁止cookie

D.https协议下cookie是明文传递的

A.封闭型问题：几个？是否？

B.开放型问题：是什么？怎么看？

C.试探型问题：可否？能不能？

D.质问型问题：为什么？

E.复合型问题：两个问题放在一起

A.回答的准备工作包括三项内容：一是心理准备。即在对方提问后，要利用喝水、翻笔记本等动作来延缓时间，以稳定情绪，而不是急于回答。二是体能准备。充足休息，储存体力，以便能应对高强度的谈判。三是准备答案。答案应只包括那些该回答的部分

B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答

C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态

D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下