在顾客处做法正确的是（）

A.拿杯具时不能握到杯口

B.手指拿到杯口处

C.拿杯子的部位是底部三分之一处

A.给客人发一条短信说明情况，并约定等顾客五分钟

B.放弃此顾客，不做任何措施

C.在订单处点击遇到问题，进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备，然后去送其他订单

A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处

B.不清楚，可以到卖场看看

C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置

D.手头工作要紧，置之不理

A．不配送了

B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达

C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达

D．上报联系不上顾客，主动取消订单

A.销售顾问主动为顾客打开车门，同时提醒顾客小心碰头

B.销售顾问讲解过程中，可不理会顾客提出的问题

C.销售顾问应该站在车门处，来介绍座椅调节等

D.销售顾问尽量不要坐到副驾驶，以免干扰顾客体验产品

A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯

B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）

C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务

D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复

A.在错误的小写金额上用红笔划一横线注销，然后在划线上方填写正确的小写金额，并在更改处盖上私章

B.将开错的发票撕毁重开

C.将未加盖单位财务专用章或发票专用章的发票交给顾客

D.将开具发票后，发生的销货退回业务开红字发票冲回，并收回原发票注明“作废”字样或取得对方有效证明，重新开具销货发票

A.营运部在接到投诉后，30分钟内将投诉信息整理发邮件到门店

B.门店收到邮件后，30分钟内致电顾客，了解投诉详情，协商解决

C.门店处理完顾客投诉后，应在当天回复营运部处理结果

D.当天未完成的客诉处理，需在一周内处理完毕

下列是开票员小黄在开具发票时的一些做法，请问以下做法正确的是()。

A.在错误的小写金额上用红笔划一横线注销，然后在划线上方填写正确的小写金额，并在更改处盖上私章

B.将开错的发票撕毁重开

C.将未加盖单位财务专用章或发票专用章的发票交给顾客

D.将开具发票后，发生的销货退回业务开红字发票冲回，并收回原发票注明“作废”字样或取得对方有效证明，重新开具销货发票

A.告诉顾客下次

B.手写手工单并给顾客签名确认保留证据

C.客户下次到店在IPAD补签名

D.建议她去其它店