针对客户反馈的问题相互推诿不处理或不配合总部客服人员的处理方案，导致客户投诉处罚多少一票（）

A.100

B.200

C.300

D.500

A.100元/次

B.200元/次

C.300元/次

D.500元/次

A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预

B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉

C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货

D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复

E.如果店不配合处理，与管理人员反馈

A.首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。

B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。

C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。

D.信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。

A.首问负责制，10000

B.首问负责制，12345

C.首问负责制，96180

D.首问负责制，96181

A.告知客户我这没法处理

B.投诉到总部客户表示有联系过网点/代理区没处理

C.总部介入处理之前有过网点/代理区的工单，但未解决客户问题

D.添加客户微信一直未跟进，客户再次致电总部热线

A.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿

B.态度禁忌--B类扣罚点--抢话、不耐烦

C.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户