铁路旅客运输服务质量水平的提高，具体表现在（）。

A.承上启下

B.左右协调

C.连接内外

D.服务始终

A.服务意识

B.社会责任意识

C.规则意识

D.奉献意识

A.用心服务，面带微笑，及时为旅客排忧解难

B.主动服务，热情服务，细心观察旅客所需

C.灵活服务，规范标准，顾客满意才是目标

D.以上都是

A.服务技术生产出的，是一种无形的服务

B.服务业企业是劳动和知识密集型

C.服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的

D.服务地点选择的重要性与制造业类似

A.链路层服务和网络层服务

B.网络层服务和运输层服务

C.运输层服务和应用层服务

D.运输层服务和网络层服务