众邦资金方客户要求全额结清，客服可建议一期一期操作提前结清（）

A.众邦新网资金方开通提前结清入口之后，用户不认可页面上显示的费用里有手续费，服务历史选择：不认可利息

B.当无法试算提前结清金额，建议用户将页面金额相加进行转账，用户不认可，服务历史选择：不认可利息

C.试算了提前结清还款金额，用户认为费用太高，服务历史选择：不认可利息

D.众安导流资金方通过链接还款之后，再次来电催促入账状态，服务历史选择：还款状态异常

A.客服工作平台查看用户还款状态，若近2期还款未逾期，则告知用户可一期期还款，无须提前结清

B.贷后工作人员不会有这样的要求的，建议用户按期还款即可

C.提前结清和一期期还款都可以，只要用户将逾期的进行还款就行

D.让用户按照贷后人员要求的进行提前结清

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

A.蓝海银行-直连1、蓝海银行-直连2、苏宁银行-众邦、长银消金、长银消金-直连、长银消金2、唯品消金

B.蓝海银行-直连1、兴业消金、苏宁银行-众邦、唯品消金

C.苏宁消金（蓝海）、盛银消金、金美信直连2、金美信-厦门融担-微财、唯品消金

D.蓝海银行-直连1、金美信-厦门融担-微财、苏宁银行-众邦、唯品消金

A.让客户直接汇款厦门融担账户然后建工单，备注清楚汇款人姓名，金额，卡号，银行

B.客户需要结清当笔借据，建工单给主管申请

C.建议客户换卡还款

D.给客户汇款至余额，划扣银行卡进而带出余额还款

A.苏宁消费金融

B.马上消金

C.众邦银行

D.华通银行

A.客户要求退车，首付不予退还，且需全额缴纳违约金、当月利息、滞纳金

B.如客户当前处于逾期状态，还需全额补缴逾期金额

C.结清金额以打款当日实时计算

D.可主动向客户提出减免

E.必须完成保险的出险记录查询和车辆第三方检测，且符合受理标准

F.车辆的违章必须全部处理完成

A.有一说一，如实相告

B.细致耐心说明，推荐对双方都有利的方

C.依据事实运用专业知识，给出中肯建议

D.有技巧地回应客户，争取把利润最大化