题目
第1题
B、告诉客户目前正在切换新平台,不能登录,随后再试
C、打电话给客服中心
D、首先判断客户是否为新平台客户(是否为切换网点客户),随后检查客户的登陆账号、手机号、登录密码是否输入有误。如果都没问题,可以引导客户进行忘记密码操作或重置登陆密码
第2题
A.通过核心系统-线上拨款为客户申请退款
B.写退款说明函发邮件线下申请退款
C.通过走OA申请退款
D.反馈至事业部处理
第4题
A.持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定,重新开通账户。
B.在申请解除锁定时,允许持卡人连续验证三次原密码,如原密码正确,可办理解除账户锁定手续。
C.若忘记正确密码,需办理密码挂失。
D.贷记卡密码锁定后,持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
第5题
A.自助申请路径:账户管理-安全中心-账号注销
B.自助申请路径:账户管理-安全中心-安全工具-账号注销
C.自助申请路径:账户管理-我的易购-安全工具-账号注销
D.自助申请路径:账户管理-我的易购-账号安全-账号注销
第6题
A.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码];2.点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码
B.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码];2.点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码
C.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码]; 2.点击“手机号码不可用按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码
D.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码]; 2.忘记密码页面,根据页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码
第7题
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉
第10题
A、使用理财销售系统【更换银行卡(授权)】功能
B、将客户相关信息发运维单至省清算,进行换卡交易
C、给客户办理新卡,重新进行理财账户签约
D、无法进行变更银行卡操作
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