题目
A.同意申请,登记换货
B.驳回申请,建议用户如果尺码偏小请提供测量图核实
C.驳回申请,告知不支持更换尺码,如果尺码偏小可提供测量图核实
D.同意申请,退货处理
第1题
A.同意申请,直接同意退货
B.同意申请,直接同意换货
C.驳回处理,需要用户补充鞋底图片
D.驳回处理,建议补偿6元
第3题
A.核实商品详情页,判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第4题
A.商品-肉蛋-日期不新鲜
B.商品-肉蛋-商品信息描述不符
C.用户-无理由退款货
D.门店-门店打包-错发商品
第6题
A.找现场组长反馈,并在组长帮助下先完成拣货任务
B.不管对错直接拿走商品,继续拣货
C.原地等待
D.扔下产品,跳过该任务不闻不问
第7题
A.核实并告知用户少退款原因
B.记录用户上访信息,并报备给督导反馈关注
C.记录外投三级
D.处理售后即可无需关注其他
第8题
A.有正确实物多件则使用原箱号操作上架,无多件则上架异常员操作箱空
B.有正确实物多件则使用原箱号操作上架,无多件则反馈下架仓异常员处理
C.有正确实物多件则使用原货位直接盘盈,无多件则反馈下架仓异常员处理
D.有正确实物多件则放置黑码区,无多件则反馈下架仓异常员处理
第10题
第11题
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