题目
A.过程
B.服务
C.有形展示
D.广告
E.人员
第4题
A.A产品、价格、地点、直销、人、有形展示和过程
B.B产品、价格、地点、促销、人、有形展示和过程
C.C产品、广告、地点、促销、人、有形展示和过程
D.D产品、广告、地点、推销、人、有形展示和过程
第11题
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
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