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第2题
【多选题】9. 热线接听规范中,热线沟通四要素,包括:
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第3题
【判断题】小方:看的出您很难过,您希望您手头不多的钱能真正安全有效地改善您的老年生活,而不是打水漂,对吗?这是运用了非暴力沟通要素中的感受和需要要素
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第4题
【判断题】小方:阿姨您好,您将我们的单页扔在了地上,似乎您对理财产品很反感。这是非暴力沟通要素的观察要素。
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第5题
【多选题】表达的时候有一个“四段式表达”,其起点是观察,其余的环节是:
A.基于观察的推理
B.尽量帮助对方解决问题
C.谈自己的感受
D.说明对未来行为的期待
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第6题
【多选题】内部控制的要素包括几个方面?
A.内部环境
B.风险评估
C.控制活动
D.信息与沟通
E.监督检查
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第7题
【多选题】非暴力沟通鼓励我们充分表达感激,在表达感激时可以表达以下()意思:
A.得到别人帮助,不需要表达我们的感激之情
B.对我们有益的行为
C.我们的哪些需要得到了满足
D.需要得到满足后,我们是什么样的心情
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第8题
【判断题】小方:您放心,我们跟他们完全不一样,能请你到那边的坐几分钟吗,我给您介绍下我们的理财产品,这是我的名片,您叫我小方吧。这是运用了非暴力沟通要素中的请求要素
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第9题
【多选题】企业建立与实施有效的内部控制,应当包括以下()要素。
A.内部环境
B.风险评估
C.控制活动
D.信息与沟通
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第10题
【多选题】产品系统要素包括()。
A.产品实体要素
B.视觉设计要素
C.人因要素
D.算法要素
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