题目
第1题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.符合时间变化的商业形态
B.长期的、可持续的、价值创造
C.企业盈利
D.企业收入来源
第9题
A.与公司战略的一致性
B.资金投放的盈利与增值水平
C.投资管理和经营控制能力
D.竞争对手的资金状况
第10题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
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