题目
A.向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
B.委婉的向客户表明,是自己的错误,并且回复正确的价格
C.待维修完成后,请求配件专员作证,委婉向客户说明,并且恢复正确价格
D.自己掏100元给客户垫上,认栽
第2题
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第3题
A.服务前可对预约时间进行修改,所有服务工单必须在预约日期内完成
B.在一个自然日内只认可两个有效服务工单
C.服务人员抵达参保人员所在位置后进行定位打卡,均使用人脸识别签到签退
D.巡查中发现虚假服务、参保人员失能状态不实等情形,核实后对当次服务工单做拒付处理
第4题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第6题
A.服务工单-丢失
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.服务工单-内件短少
D.服务工单-邮件损毁
第7题
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术,查看未修项目
第10题
A.根据委托单内容,主修人未完全排除或无法解决且没有详细解释说明
B.在车辆维修过程中,主修人发现车辆损坏的部位或配件(含隐性故障边缘)未报修
C.工具或配件没有遗放在车上或没有漏装的
D.车辆故障已解决,但主修人判断故障过程中,出现项目误判的
E.维修完工后由车间主管检查到有漏项或委托项目全部完成但未达到技术标准、故障没有排除的
F.施工单所有项目内容没有主修人签名确认注明时间(日/时/分)的G.服务顾问检查到没有漏项或符合标准的
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