客户催收时有期望收件时间要求：客服正确操作是（）

A.追柯

B.改柯

C.发短信给业务员

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

A.直接点击离线下班

B.告知客户为其升级主管24H回电处理客户问题

C.告知客户，不符合价保，纠结我也没用，不符合就是不符合

D.3分钟一答复，把客户耗下线

A.下单1小时无任何巴**操作，客户来电催收

B.下单1小时内有滞留记录，客户时效外来电催收，客服滞留信息不符

C.下单1小时内有滞留记录，客户在下单1小时内来电催收，催收后无任何巴**操作

D.某订单09：10下单，员工在09：30滞留7，客户在09：50催收，员工在10：05上门收件并上传收件巴**

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

A.超出下单1小时，订单无任何巴**操作，客户来电催收

B.08：00下单，员工在08：30与客户沟通预约09：20收件，客户于09：30来电催收并表示无法联系上员工

C.订单1小时内员工3次未联系客户，客户1小时外来电催收，客服核实备案相符

D.订单09：10下单，员工A于09：15转单给员工B，员工B一直未处理订单，客户于10：13来电催收

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理

B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理

C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组

D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作