早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今天可以早晨第一家过来的，你怎么说要下午呢，我只请了半天假。”你可以直接告诉用户，这张服务之前没有人员和你联系过，我是第一个和你联系的，你肯定搞错了（）

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

机王师傅联系,确定第二天早晨 7 点整在火车站停车场见面。过了 1 小时后,小陈接到一个司机的电话问明天他俩合作的那个团几点接团,在哪会合。小陈心想:这王师傅是不是套团忙晕了,刚确定又忘了。由于他当时着急赶车,告诉司机明早 7 点整火车站停车场见,就匆匆把电话挂了。第二天早晨 7 点整在火车站停车场,看见有辆金龙车停在那儿,一看车牌正是,于是和王师傅问个好。正说着又一辆 33 座金龙车开过来,停在他们车的旁边,这时小陈的手机响了:小陈,我是刘师傅,我到车站了,把车停在最东边了,你到了吗 ”小陈觉得奇怪,赶快找到刘司机,一看他的车也是 33 座金龙车,但是车牌与接团计划单上的不一样。小陈赶紧给计调打电话,原来是计调弄错了,给两个司机排了同一团。最后,计调让小陈按接团计划单用王师傅的车。刘师傅苦笑说:看来这个黄金周我不用那么忙了。”然后就开车走了,小陈有些懊恼,要是自己昨天多问几句,也不会让刘师傅白跑一趟! 请分析案例中小陈做法的不足之处

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

A.让进店用户第一时间获取到服务，消除用户进店的迷茫状态

B.体现出前台服务的专业性

C.让用户感觉到平台的热情和主动

D.第一时间与用户建立信任和联系，树立良好的第一印象，方便后续沟通

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇