回访客户时，客户有咨询问题，后续需要进行测试，当前故障单子可关单，开咨询新单时，主题标注【等待4天】，避免与故障关联关单后，后续客户再次来电，之后的工程师需要再次了解客户需求;（）

A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D.为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

B．经纪业务合规类客户回访及代销金融产品回访可以由客户服务人完成

C．回访过程中请问您亲自使用交易软件进行交易操作时，是否有什么问题是否了解产品的相关费用及可能承担的损失这个问题可以合并询问，客户回答是，就默认为客户了解产品的费用

D．融资融券业务的70岁及以上高龄客户，需每年安排一次客户回访

E．投资顾问业务签约客户后续回访由分支机构负责，分支机构须按监管部门要求，指定专人对签约客户进行后续回访，原则上与签约客户保持每年至少一次的回访频率

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通

A.10

B.15

C.20

D.25