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第1题
金牌级客户数量应不超过集团客户总数的（)。
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第2题
金银牌级集团客户对维护资源要求较高，为保障服务水平，金银牌级集团客户的比例须合理控制，具体比例建议如下：原则上，基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的（)%（不含省级集团客户);银牌级数量应不超过集团客户总数的（)%;铜牌级客户应不超过集团客户总数的（)%。
A.5,15,30
B.5,25,30
C.10,15,30
D.5,15,25
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第3题
银牌级客户数量应不超过集团客户总数的（)
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第4题
铜牌级客户数量应不超过集团客户总数的（)。
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第5题
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA)规范（2013年修订版)》进度反馈要求，金牌级专线类业务 。（)
A.按需反馈，不超过3次
B.按需反馈，不超过2次
C.按需反馈，不超过1次
D.无需反馈
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第6题
金牌（含金牌)以上跨省/市集团客户传输专线端到端网络可用率年故障历时不超过（)分钟
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第7题
双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为（)，其中重要集团客户对应于（)。
A.银牌级服务,金牌级服务
B.金牌级服务,银牌级服务
C.银牌级服务,铜牌级服务
D.铜牌级服务,金牌级服务
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第8题
各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为：金牌级1.6.银牌级1.4.铜牌级1.3.标准级1.0。（)
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第9题
各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为:金牌级 1.6，银牌级1.4;铜牌级1.3;标准级1.0。（)
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第10题
集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（)客户的投诉。
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