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[多选题]

张师傅服务完客户被投诉绕路(客户并无要求中途送人),通过后台行驶轨迹查询司机的确有绕路行为,这种情况张师傅会受到哪些处罚()

A.属于纠纷类,将扣6分,并将双倍返还多收部分

B.属于标准类,奖扣6分,并将多收部分返还给客户

答案
属于纠纷类将扣6分并将双倍返还多收部分
更多“张师傅服务完客户被投诉绕路(客户并无要求中途送人),通过后台行驶轨迹查询司机的确有绕路行为,这种情况张师傅会受到哪些处罚()”相关的问题

第1题

立即叫车服务过程中客户要求绕路接人,驾驶员可以拒绝绕路行为()
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第2题

张师傅穿滴滴代驾服装,在某饭店门前等单,乘客要求代驾服务,张师傅跟客户沟通直接一口价,没有进行报单,该行为属于私单()
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第3题

下列代客投诉认定标准中,属于无中生有的为()
A.客户名下无对应业务,但争议该业务相关问题,包括但不限于争议宽带拆机而实际客户名下并无宽带

B.申诉不属实:争议到厅店办理业务被拒,实际客户并未到过厅店;争议拆机、携转不畅,实际客户已经办理拆机和携转(投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间)。客户已携转出去,仍投诉携出方服务问题

C.首次回访客户表示未投诉过,或投诉后连续3天但无法联系上

D.首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉,或手机卡不在自己手上等情况

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第4题

下列哪项不属于滴滴代驾司机服务6项规定的要求()

A.礼貌用语记心间

B.开车绝不打电话

C.平稳驾驶不绕路

D.了解车辆操作问客户

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第5题

如果在服务中出现恶意绕路或路况不熟,导致被乘客投诉,将会被罚款()元

A.200

B.100

C.50

D.以上都不对

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第6题

以下关于留痕说法正确的是()

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件,坐席解答完客户无异议挂机,坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题,单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席,留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件,查询技能坐席(无国际技能)为客户转接到国际专席,留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议,坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

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第7题

司机绕路、取消、多收费投诉被核实有责,会被扣服务分吗?()

A.没事,不会扣分

B.会被扣12分

C.会被扣6分

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第8题

服务工作重大失误,被客户指名投诉,要求追责或更换客户经理,按照服务积分管理要求,客户经理会被扣()分?

A.1

B.3

C.6

D.12

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第9题

送装完成后,师傅不清理送装垃圾或是因其他服务行为被顾客线上投诉,按要求扣款,并赔偿客户损失()
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第10题

原某于2017年4月13日至F公司从事专车驾驶员,双方曾签订劳动合同书一份,约定:合同期限至2019年4月12日止,合同附件为《F专车驾驶员管理手册》。原某于2017年4月14日《F专车驾驶员管理手册》阅知单上签字,承诺自觉遵守和履行上述规定的相关责任和义务。《F专车驾驶员管理手册》中规定:不服从公司管理、业务安排及调派的,违反服务标准、管理规定,造成客户终止合同或业务流失的,造成严重客户投诉,影响企业声誉的,可以解除劳务用工关系;出现有效客户投诉的,每个投诉罚款500元。原某在职期间遭客户多次投诉,仅7-8月就有三起,7月15日一笔订单客户投诉原某让客户在隧道中下车,7月17日客户投诉原某接单后1小时仍未到达,8月1日投诉原某未按客户要求路线且在距离目的地很远地方让客户下车,F公司对原某亦进行相关培训但原某工作态度并无改进。于是,F公司依据《F专车驾驶员管理手册》规定,对原某每个有效投诉罚款500元共计1500元,并与原某解除劳动关系。原某不服,提请仲裁,要求支付违法解除赔偿金9,13
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第11题

在“西咸服务整风行动中”,如因绕路、取消、费用以及服务态度不佳等问题被乘客投诉判有责,或者被系统检测到有以上行为,最少暂停服务几天()
在“西咸服务整风行动中”,如因绕路、取消、费用以及服务态度不佳等问题被乘客投诉判有责,或者被系统检测到有以上行为,最少暂停服务几天()

A.15

B.7

C.1

D.3

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