题目
第1题
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
第2题
第4题
A.保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑,可按照自己习惯整理发型
C.进入客户机房,可穿着拖鞋进入
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服,没有规定可不必穿着网服制服
第6题
A.轮椅在前,服务人员在后,前轮先下,告知旅客拉紧扶手
B.服务人员在前,轮椅在后,后轮先下,保持重心偏向服务人员一侧
C.没有特别需要注意的
D.以上均不正确
第8题
第10题
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
第11题
A.爱护环境卫生,保持清洁
B.保持教室空气流通,做到经常开窗通风
C.不在教室内吐痰,吐痰时用纸巾包住,扔进有盖的垃圾桶
D.咳嗽、打喷嚏时用纸巾或手肘衣服掩住口鼻
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