关于客服条线新评价办法中维修即时回访是指业主日常报修，在客服在CRM系统汇报已完成（非关单）后第二天，系统自动触发推送电子问卷到收楼宝，由客户进行评价；如果当月总体回收样本量不足（）个，则维修服务满意度全部采用磨合期客户满意度调查中的“维修服务评价

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过

D.关闭任务

A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修

B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次

C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修

D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

A.经销商的电话号码

B.经销商的CRM账号

C.用户的报修电话号码

D.用户的购机凭证

A.退回指派

B.重新激活

C.非正常关闭

D.作废

A.保修期内维保客服及时响应业主报修,及时到场查看判断责任后按主动快修、非我不修、边谈边修的原则通知责任单位限时（24小时）进场履行维保义务

B.客服在维保过程中随时更新客服档案1单4表中的4表内容

C.班组质保金结款不以客服维修档案台账为依据,可以直接支付

D.保修期结束需及时按合同与甲方办理质保金结算