消费者反馈投诉~飞猪客服业务能力差，客服需如何处理?

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.食品发霉变质过期有异物进口食品无中文标签

B.消费者要求上级答复或要求升级至领导

C.要求投诉客服或者投诉平台，且同时存在会员问题未解决

D.消费者购买平台商品，造成重伤事件

E.消费者反馈内部小二个人行为，引起数据安全事件

A.直接拒绝消费者诉求

B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话

C.建议联系支付宝客服查实情况

D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.4

B.6

C.12

D.24

A.业务反馈

B.咨询问题

C.一键呼叫

D.投诉建议

E.设备维修

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊