题目
第2题
A.准时送货、专业安装
B.准时送货
C.专业安装
D.及时送货、免费安装
第3题
第4题
A.3% ; 15
B.3‰;30
C.3‰ ; 15
D.3%
第7题
A.绿色环保、先行赔付、同城比价·三倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购
B.30天无理由退货、绿色环保、先行赔付、同城比价·三倍退差、商品质量负全责、分期付款、设计免费咨询
C.7天无理由退货、先行赔付、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购、同城比价·三倍退差、绿色环保
第10题
A.联系物流核实送货时间,当天能送达,建议顾客耐心等待,跟进顾客收到商品,涉及安装跟进安装完成
B.联系物流核实送货时间,当天无法送达,与顾客改约送货时间,跟进送达,涉及安装跟进安装完成
C.顾客要求赔偿,可以按照送货延迟赔偿,商品金额的5%-10%,最多不超过200元
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