消费者进线表示要快递送货上门，小二需要如何处理，下列做法正确的是()。

A.直接告知客户平台不会杀熟

B.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)

C.sop搜索关键词：重要业务杀熟，按照对应的回复口径回复

A.搜索标问“快递未送货上门，怎么办?”

B.使用物流助手

C.引导发起退款

D.帮助反馈快递安排送货上门

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.30分钟内

A.点选SOP：2021年618价保

B.点选SOP：什么是价保

C.点选SOP：如何申请价保服务

D.点选SOP：618价保

A.客户进线表示需要未收到货需要仅退款处理，小二根据客户的问题搜索对应的解决方案正常解答客户的问题，客户依旧不 认可，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

B.客户反馈的问题，小二需要优先按照大盘的解决方案提供给客户，若客户不认可且符合风险升级，可以按照风险点选升级

C.客户反馈的诉求中，要求小二进线风险升级，小二即可升级处理。

D.客户进线表示购买的电饭煲爆炸了，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

A.驿站取件-工单催促SOP小计即可

B.提交驿站取件-工单催促离线

C.按照驿站取件-工单催促SOP点击催办按钮并留言客户新的诉求

D.安抚用户耐心等待

A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员

B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线

C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了

D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

A.搜索[大淘宝消费者服务升级流程（风险高风险）]

B.搜索[个人信息安全相关问题汇总（个保法）]

C.搜索[应用权限相关问题（个保法）]

D.搜索[如何注销淘宝账户？（账号&安全账户注册/注销）]

A.引导客户联系驿站撤销；

B.告知客户为其删除工单；

C.在此投诉工单中留言：[此单消费者要求撤销投诉，请小二直接判责不成立]

D.告知客户找到就行了。无需处理工单

A.争得会员同意后，优先转交供应商提供方案

B.若供应商未上线或无法转交，小二创建【大家电售后工单】，告知会员48H内回复，安抚耐心等待

C.直接告知会员自行联系当地工作人员安装，保留相关凭证，后续进线找客服报销即可