题目
A.周到
B.热情
C.舒适
D.耐心
第1题
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
第2题
A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
D.每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作
第11题
A.诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情
B.把订好的返程票务送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C.安排送客车辆,如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D.在宾馆门前与客人告别
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