以下关于订单状态说法正确的是()。

A.若司机兑换商品失败，平台会于每周五统一返还积分

B.积分商城现仅上线部分城市

C.司机积分永不清零

D.客服无法查询司机的订单状态，只能建议司机在APP-积分商城中自主查询

A.答案关键词优先级最高

B.答案关键词 ＞订单状态 ＞关联商品 ＞指定时效

C.兜底答案优先级最低

D.订单状态 ＞关联商品 ＞答案关键词 ＞指定时效

A.当添加到销售订单的零件无自由库存时，零件行状态为已添加

B.添加到销售订单的零件数量超出自由库存时，会生成一行为有自由库存的零件行，行状态为待出库，一行为无库存的零件行，行状态为已添加

C.在订单上添加冻结销售的零件时，配件员及配件经理均可进行添加

D.添加零件到销售订单中，无库存和无自由库存时，系统会有颜色标识

A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

A．告知卖家我们一定可以帮助成功取消B．使用FBA Removal Console工具可以帮卖家进行取消操作C．如取消不成功，可以通过此CTI取消： CTI: Distributor Center -> Vendor Returns -> Cancel Removal OrderD．如取消不成功，可以通过此CTI确认原因： CTI: Fulfillment by amazon 〉Merchant Removal 〉Removal Order Creation

A.如果仅退款不退货，则在退货申请界面不勾选同时退货，点击通知财务退账即可

B.如果退账同时退货，则在退货申请界面勾选同时退货，财务完成退款操作后回到该订单继续做退货处理

C.对已结账的零件做退款不退货操作后，零件行状态为已添加，结账状态为已退款

D.对已结账的零件做退款退货操作，零件退货后，零件行状态为已退货，结账状态为已退款

A.商品属于破损，支持卖家拒收商品

B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品

C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品

D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品

A.订单号+合单号+物流状态

B.订单号+oms单号

C.订单号+oms单号+订单状态

D.订单号+订单状态

A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案

B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果

C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知

D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案

A.了解方寸的逻辑：一个方寸知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。

B.“S”=SOP(标准化解决方案)，需要依赖订单(必须输入订单)，根据订单背后状态等逻辑，总结出的解决方案。重要：相同的业务场景，不同订单意味着不同状态，则对应的解决方案也不同。故交易咨询，必须提供订单才能给出对应的解决方案。

C.方寸知识分为2种类型，一种为FAQ，一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案)，即系统不依赖要根据订单，展示的通用型知识答案

A.6月15日13:40下的订单，13:50联系客户后表示不发，网点需要6月15日14:10前登记撤销，否则将会有罚款产生

B.6月17日下的订单，联系客户，客户要求6月18日上门揽件，6月18日客户原因未能揽件，客户要求6月19号再上门揽件，因系统已接单，为避免罚款，6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单

C.订单发出去后，运单状态显示运输途中，客户表示不发，要求拦截退回，寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销

D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过，再次核实客户后取消发货的，网点可再次系统登记撤销